一个产品怎样才能卖得好，复购率高呢？
有效收集消费者需求
传统的研发过程中，消费者的需求一般经由市场调研公司传达给市场部，市场部再转交给研发部，到了产品的销售过程，产品要经历市场部、广告公司、广告投放再到消费者，每个过程中都会因为沟通不畅或者了解不够造成信息流失，可能最后产品到消费者手里时已经不是他们最初想要的东西了。这就导致了我们在产品本身对消费者需求的满足上、消费者购买的行为以及复购率都不会特别满意。
在做产品时，梳理信息直接了解到消费者的需求。把从消费者到市场调研公司到市场部到研发部再到市场部到广告公司这么长的环，变成从消费者到研发部、研发部与市场紧密结合、再到消费者。
整个过程需要四个节点，另外，建立微信订阅号与服务号，在微信订阅号后台回复，在服务号招聘了专家，资深配方师和达人等组建客服团队。通过系统的培训，让他们有效地收集消费者需求。除此外，还建了几个内部消费者交流群，当有一个可能的潜在消费者洞察时，就把这个想法放进群面让大家一起讨论验证。建立一个产品快速测试群，召集愿意花钱护肤的资深用户。这四个重要的支撑点跟消费者进行很好地沟通，以确保产品解决消费者问题。
把产品放在使用场景中考虑
产品一定是在场景中使用的，你要把产品放对地方。比如，你会在公众号收到一个姑娘留言说她要带妆跑步，问她为什么，她说不是要跑步，是为了要看到一个人。这种需求配方师和市场部都很难想到。整体来说你会看到各式各样的问题，比如有人问我游泳完之后该用什么东西洗澡洗头，这些都是具体情景中的问题，只有知道了情景，开发出来的产品才有意义。
研发部做一个产品的时候，重点不是对标某一个产品，也不是产品的成本，而是消费者在什么时间在什么情况下需要这样的产品。比如要做一个霜，就要让研发部知道这个霜要跟谁配合，在什么环境下用等有意义的信息。比如冬天在北方地区使用，目的是为了让客户用完这个霜后上妆能保持四五个小时，这就是很明确的需求。
跟消费者沟通
通过先沟通再销售，在销售的过程中再持续沟通。公众号每天更新，每天都有机会让消费者看到产品的理解对这个事情的理解以及你们可能会遇到的问题。同时客户可以直接找客服提问，通过各式各样的管道收集消费者的意见，也有各式各样的管道让消费者知道我们的想法，这样做就会有好的销售和复购。
把4个P变成SAVE
具体就是把Product（产品）变成Solution（解决方案），Place（销售地点）变成Access（消费者如何获得产品），Price（价格）变成Value（解决方案的价值），Promotion（促销）变成Education（消费者教育），做产品时把解决方案与消费者教育捆在一起做，解决方案做好了对消费者教育一定能有很好的推动。
传统的大工业时代的模式，就是广告公司加市场部加电视台再加市场调研公司的组合，这可能会被新的模式取代，被一种更加个人化的模式取代，至于这种模式会是什么样，有待观察。谢谢大家！
