经过多年的发展，屈臣氏似乎已从1828年的小药房变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘。但从数据上来看，过去二十多年关于屈臣氏的神话崩塌掉了。
据最新财报显示，虽然2016年屈臣氏中国店铺数量净增400多家，但整体业绩却下滑3.82%，可比门店业绩下滑10.1%；与此同时，屈臣氏中国区原CEO罗敬仁离职……种种的境地，将屈臣氏推到了前所未有的压力之下。
按照传统零售的思维，屈臣氏在许多方面是非常值得零售连锁企业学习的。
1.清晰的定位
屈臣氏的目标顾客定位非常清晰，基本锁定在女性顾客；年龄在25—35年龄段；小资、小白领、白富美；聚焦个人生活、单身消费+两口之家小家庭日常基本生活消费需求；时尚人群。
2.以目标顾客为中心的经营组织
屈臣氏的经营思路是非常清晰的：首先确定目标顾客，然后一切围绕目标顾客设计门店、组织商品、组织营运、组织促销。屈臣氏店里的一切，都与目标顾客非常契合。
3.有先进理念的门店设计
屈臣氏总体贯彻时尚、人文的门店设计理念，开放式的入口设计，足够的通道宽度，低矮的货架，灵活的陈列道具，商品的生活分区陈列理念，总体高大上的感觉。
4.强大的商品创造能力
为了打造商品特色，屈臣氏的商品组织一般不是直接接受供应商的统品，而是以定制化的商品组织为主，并且在多个品类开发有自己的企业品牌商品。屈臣氏依靠其自身及百佳的规模优势，有强大的供应商整合能力。商品组织也基本聚焦于个人皮肤护理、家庭计划等十个左右的生活场景单元。
5.强大的门店运营管理能力
屈臣氏的门店运营、管控能力是非常强大的。虽然这几年可能是业绩下滑的原因，整体运营水平有一点下滑，但还是远高于一般零售店。
6.强大的会员营销能力
不论是专业的营销方式、高度契合的内容营销、基于其规模优势形成商品整合能力的营销力度、有特色的营销海报，还是企业强大的营销组织，屈臣氏的会员营销都是非常专业的。
7.强大的创新能力
屈臣氏是在不断变化的，多年来，门店设计、商品变化、陈列、运营细节都做了深化，最近新开的店已经达到八代店。
从传统零售企业的视角，屈臣氏绝对是一个非常优秀的零售连锁企业。但是，这样的优秀企业，为什么还会发生业绩连续下滑？它带给我们哪些思考？
思考一：当前的经济环境是造成零售困境的主要原因吗?
把行业下滑归于经济的下行是毫无意义的，坐等形势好转更是非常可怕的，如果对在当前环境下，发生的波及全行业的问题缺乏足够认识，更是非常非常可怕的。
目前需要思考的是，如何看待中国的经济增长，在这样的宏观经济增长速度下，造成行业问题的主要问题是什么?在这样的时刻，企业最需要的是多从研究消费变化上找原因，多从行业存在问题上去找原因，多从企业自身问题上去找原因。
思考二：零售该继续以往思路的提升发展，还是需要深层次的变革创新?
这是当前最需要零售企业冷静思考的问题。现在大家都在讨论小业态问题，但是零售的问题是出现在业态上，还是其他方面?家乐福、乐购转身小业态，目前看效果一般，这一步棋走得有点不对。目前，零售企业的主要问题也不是商品问题，来客数下滑才是主要问题。
思考三：是需要形式的变革，还是需要本质的变革?
谁也不希望革命，因为革命是痛苦的，革命就要有牺牲。但有些时候，在面对严峻的形势下，有些时候可能就需要的是革命。不推翻旧中国，就不会有今天新中国。同样，不放弃以往的成功经验，可能就很难适应今天的新环境。
对零售企业来讲，目前的环境变化确实是非常巨大的。有些方面，已经需要对以往的零售模式进行彻底变革。在现在的环境下，一定要多学习、研究创新企业的实践做法，从深处去理解、掌握其变革、创新的本质，切忌只看表象，盲人摸象。
思考四：解决零售企业面对的问题，是一端发力变革?还是要系统整合?
目前来看，要想真正解决问题，需要在理念、方法上进行彻底变革，需要围绕顾客、门店、商品、服务、员工、企业组织进行彻底重构。从海尔的转型经验来看，互联网环境下企业转型，需要进行全面重构。
思考五：是快速行动?还是等等看看?
不能再抱有幻想，坐等环境的改变；不能再去争论新零售等概念性的问题；不能继续抱着以往的观念不放，坚持一些以往的理念、思路、方法。
我们需要的是看清当前的问题，看清造成问题的本质，看清未来环境发展的趋势，实实在在地探寻解决问题的出路。问题已非常明显，未来趋势已非常清晰，当前关键是要痛下决心，立即行动。
